La gestion des compteurs d’eau chaude
La gestion des compteurs individuels d’eau chaude de la résidence est confiée à ISTA, contractuellement tenue d’effectuer deux relevés par an.
Entre la fin de l’année 2022 et 2024, les compteurs d’eau chaude ont été remplacés et complétés par des compteurs d’eau froide, soit 1578 compteurs au total.
Suivi et contrôle des compteurs d’eau chaude
La gestion des compteurs d’eau chaude repose sur un contrat prévoyant des relevés semestriels et un accès des copropriétaires à un portail de suivi des consommations.
Ces dispositifs ont vocation à permettre un contrôle régulier des consommations et des répartitions de charges.
L’identification tardive d’anomalies interroge sur les modalités de suivi pour la bonne exécution des contrats.
Ce que dit ISTA
Dans un courrier adressé aux copropriétaires de la résidence fin 2025, ISTA a reconnu des anomalies majeures : « certains compteurs ou modules radio présentaient un défaut technique empêchant l’enregistrement correct des consommations » et « une erreur d’affectation a conduit à inverser les compteurs entre logements. »
Ces « irrégularités » ont entraîné la transmission d’index erronés au syndic IMMO de France, impactant les répartitions individuelles de charges pour les exercices 2023 et 2024, sans affecter les dépenses globales du syndicat.
Ces « anomalies » n’ont toutefois été identifiées qu’au terme de deux exercices complets, alors que le suivi des consommations individuelles sur le portail dédié n’a été possible qu’à partir de mai 2024.
Quelles garanties pour les copropriétaires ?
Les copropriétaires n’ont aucune possibilité de savoir s’ils sont concernés, ni de vérifier les corrections annoncées, celles-ci devant être opérées par le syndic.
Plusieurs copropriétaires ont donc adressé un courrier collectif à la gestionnaire afin de demander des garanties minimales de transparence : information générale chiffrée (lots concernés, nature des anomalies, méthode de reconstitution des consommations, montants globaux) et information individuelle justifiée pour chaque copropriétaire concerné.
En effet, la correction d’inversions de compteurs ou de données manquantes sur deux ans ne peut reposer que sur des éléments objectivés et vérifiables.
Sans ces informations, aucune régularisation ne peut être considérée comme fiable ni opposable.
Quelle réponse de la gestionnaire ?
À ce jour, la réponse se limite à indiquer que les corrections seront transmises une fois l’ensemble des éléments vérifiés.
Les corrections sont annoncées, les responsabilités reconnues, mais les éléments permettant de comprendre et de vérifier restent à venir.